Atención B2B
Versión 2026-10-14
Borrador pendiente de revisión legal. Los campos marcados como [PENDIENTE: …] todavía no están definidos y se completarán con datos verificados del operador antes de que este texto sea definitivo.
Cómo se revisan los reclamos por recargas, códigos digitales y saldo prepago, qué información enviar y qué no se puede prometer. Ninguna regla reduce derechos que la ley no permita renunciar.
Escribe a partnerships@centraloneglobal.com o al canal de soporte que muestra tu cuenta, con el número de pedido, el producto, la región, la fecha y qué pasó. Nunca envíes contraseñas ni códigos completos. Se revisan los estados del pedido y la confirmación del proveedor antes de decidir. Plazo de respuesta: [PENDIENTE: plazo de respuesta comprometido].
Si una línea falló, fue rechazada o no llegó a entregarse, se investiga y, si corresponde, el importe vuelve al saldo de la cuenta. Un pedido en proceso o retenido no se considera entregado sin comprobarlo.
Una recarga acreditada al identificador correcto o un código válido ya entregado pueden no ser reversibles técnicamente. Siguen pudiendo revisarse un producto defectuoso, una entrega equivocada atribuible al proveedor, un cobro duplicado o los derechos que la ley imponga.
El revendedor debe comprobar la región y el identificador antes de confirmar. Si el proveedor todavía no ejecutó la entrega, se evalúa cancelarla. Si ya se entregó, la reversión no se puede prometer: depende de la viabilidad técnica, de las condiciones del producto y de la ley aplicable.
Las solicitudes sobre saldo prepago no consumido se revisan con controles de titularidad, conciliación y prevención de fraude. Elegibilidad, moneda, canal de devolución, costos externos y plazos: [PENDIENTE: regla de devolución de saldo no utilizado]. No se promete una devolución automática.
La decisión y las pruebas relevantes se comunican por el canal asociado a la cuenta. Esta política no reduce los derechos de desistimiento, devolución, reparación o protección del consumidor que correspondan por ley [PENDIENTE: análisis de la asesoría jurídica sobre si alguna operación puede considerarse de consumo].
